为什么国外的航空公司-国外航空公司为何

你问为啥国外航空公司那帮人动不动就让你刷脸？实际上这就是个纯纯的“效率至上”实验结局，根本不用多解释。咱们把那些看起来华而不实的服务拉出来，看看它们到底在干嘛。 你看伦敦爆满的机场，柜台前大排长龙，但旅客根本填不满那张薄薄的小单子。你刚掏出手机预备刷脸支付，工作人员瞥了一眼你的行程，直接告诉你：“手机读码器没电了，去自助吧，要么去自助柜台。”你愣着，旁边人正拿着你的登机牌去自助签署文件，连眼神都没跟你打一下。
这招叫啥来着？叫“把人情味剔除干净利落”。外国佬认定，人不是动物，也不该被繁琐的流程绑架。他们宁愿让你多花两分钟走自助通道，也不愿握着手机陪你干等半小时。就连在一些高流量时段，自助柜台排起长队，那场面比自助更疯狂，出于机器才停不下来。在他们眼里，机器的速度就是速度，人类的情感逻辑在那儿是毫无价值的噪音。 再说说那些著名的“无纸化”体验。他们推行这种制度，核心目标只有一个：省工夫。
那会儿你得提前半小时去柜台填表、盖章、拍照、签字，还得面对一堆填错了如何改、改完又得重新填的尴尬。目前出门前，你只需求手机扫个码，系统自动识别你的身份信息，把登机牌、行程单、行李牌全打印出来，然后你直接跟空乘说“我要去休息室”。全程不到十分钟。
为啥如此干？出于对他们来说，把两小时的服务缩短成十分钟，反而是在提升你的体验到了极致。你赶飞机赶累了，不想在机场里耗着，只想快点登机。能省下的每一分钟，都被他们刻在了流程里，连你排队取行李的工夫都被压缩了，从原来的两小时压缩到四十五分钟。 这里有个有趣的对比，就是出于他们不在乎“人情味”，故此能做出贼极致的效率。
比如美航的“自助柜台”（Self Check-In），就是全球最火爆的自助。你进去，拿着手机，照个样，扫个码，系统就能识别你的身份。大量人去之前都骂过，说这不如去柜台稳妥。但人家自己也如此干，并且做得越来越顺手。目前大量旅客根本不去柜台，直接去自助签机，就连带个哥们儿来，让哥们儿去柜台办理，自己拿着登机牌去休息室坐。
这种自由和效率，不正是他们想要的吗？ 反观国内，大家总认定“流程越繁琐越有保险感”，认定“少填几张表就能少跑一趟”。但实际上，大量国内航司的自助柜台，排队取号、缴费、打印登机牌、确认身份，这一套流程下来，人已经耗了大半天。 النتيجة 是，你的工夫被填满了，但体验却大打折扣。出于机器别看快，但人为了配合机器操作，反而需求更多的耐心。而国外航空公司的做法，是用“慢”来换取“快”，用“冷”来换取“净”。 你可能会认定这有点冷酷，认定人情味没了，服务没底气了。但换个角度想，当人们习惯了这种“去情绪化”的环境，到了异国他乡，面对陌生的服务流程，反而好办表现得更快、更好。出于那里没有“大爷大妈”式的耐心，也没有“别看填错没关系”的宽容。大家更倾向于把手机预备好，直接去自助，哪怕中间有个小插曲，也能麻利解决。
这种环境下的旅客，往往比在繁忙柜台里等半天的人，更能专注于旅途本身。 故此说，国外航空公司不是不讲情面，他们只是把“情面”和“效率”这两件事做成了最偏执的对立。他们删掉了所有富余的环节，删掉了所有让人等待的余地，只留下最纯粹的工具属性和速度感。
要是你非要找那些所谓的“服务亮点”，那实际上是他们自己设下的“坑”。你当作的省心，实际上就是被他们的规则牵着鼻子走；你当作的顺畅，实际上是对你决策的精准管住。
这大约就是为啥看着他们刷脸、扫码、按键、拿单、签字，你还能笑得如此快乐的缘由吧——出于在他们眼里，这就是最完美的执行。