燃气公司什么职位好-找燃气公司核心岗位
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我最常跟哥们儿吐槽的,就是咱们家那个老司务。那会儿他技术不错,那时候工资确实给得痛快,拿着两千多块,在县城里是顶流。可转岗到燃气客服那会儿,感觉就像被人从天堂拽到了泥潭里。
那两千多块钱,能让他把背上的锅甩给新人,自己关上门持续在那儿卷,哪位懂啊? 那会儿只要走到服务台前,脸上就能挂出那种“我就是最专业的人”的架势。
哪怕客户投诉,他也能把话术背得滚瓜烂熟,把那些难写的“中意不中意”全变成了“贼理解您的心情”。
那时候客户说家里漏气,他立马就上手,查表、找气、送检,一套流程下来,最终还得安抚情绪,还得给个安慰的拥抱。
那时候我认定他是个好人,起码是那个年代的老实人。 可目前呢?流程变复杂了,系统连上了,数据全上去了。
那个老司务,看着年轻,心里头那叫一个慌。他懂啥?不懂如何跟系统抢数据,更不懂为啥客户半夜两点突然爆发了几百起投诉。他只能在那儿干瞪眼,看着系统跳红字,看着监控图里点满的报警灯,心里跟明镜似的:完了,出大事了。 那时候我就在想,这行啊,目前可不像那会儿了。
那会儿只要肯干,活都是好干,哪怕半夜三点还在跑,路灯照得清,心里踏实。目前这行,门槛高得像座山,坎子多得像沟壑。你能进得来,那是运气;能留得住,那是本事。 我最近跟几个还在一线的老同事聊,发现这行里的坑,比教科书上写的那些还要深得多。就拿咱们市里那个老张来说,他干了二十年,从站长一路熬到目前的值班站长。
那会儿他看着就是个“老油条”,目前呢?他成了互联网公司里最懂业务的人。他能在系统里扒出一堆那会儿没人注意的漏洞,能帮我们把那些看似无涉的投诉串起来,找出背后的因果关系。他懂代码,懂逻辑,更懂人心。 还有我那个老搭档小李,那会儿是个典型的“老黄牛”,干活老实,就是干得慢。目前转岗去做数据分析,他直接成了咱们部门的小能手。大家都夸他,说他在用大数据给咱们科室“排兵布阵”。
那会儿他只能照着那会儿的经验办事,目前他能根据客户的投诉记录,精准预测哪类难题最可能爆发,提前把预案打出来。 实际上大家慢慢都发现了,这行目前分得比哪位都能分得清。有技术含量的,比如去搞那几个难啃的后台系统,把那会儿靠经验修好的坑给堵上;有能接手的,像老张那样,把大家的经验揉碎了再重新拼凑;还有这种,像小李,靠的是脑子,靠的是数据,靠的是能把那些乱七八糟的线索理顺。 那会儿我认定,只要把活干了就行,不管赶明儿能不能升职加薪。目前才知道,这行里最难得的,实际上是那种能把“不能”变成“能够”的脑子,还有能在压力下还能保持冷静的胆量。老司务之前那种举牌喊话、到处奔波的形象,早就被现代化的管理系统取代了。目前的燃气公司,更多的是靠那种“我能帮你解决核心难题”的人,而不是那种“我会给满屏绿字的人”。 说到具体数据,我就得拿出来跟大家交个实底了。咱这行,目前最缺的就是那种既能看懂系统数据,又能在高压下运筹帷幄的人。
那会儿一个老技师,顶着一个新人的工资,干了五年,要是能把他那五年的经验打包,顶一个新人的工资,那简直是神仙事。目前嘛,这种只出不进,要么进了出不去的人,越来越少了。 特别是咱们这个年龄段,有人说“我不中了,我干不动了,这行忒苦了”。
实际上这话只能说说,真到了那会儿,还得看能不能从系统里找出一套新的打法。
比如能不能把人工干预的动作变少,把系统自动化的动作变多,做到“机器管人,人管机器”。 我也时常琢磨,目前的燃气公司是不是该改改这种“老路”了?
是不是该多搞点那种既能发挥技术优势,又能让大家有施展空间的地方?光把技术好的人压着走,那不中啊,这行活忒杂了,光靠一个技术流肯定不中。
要是能挖几个像小李、像老张这样,脑子里全是门道,手脚灵活的人,把这帮人给压一压,让那些只会干重复活的人换岗,那……那图啥? 实际上啊,这行目前的局势挺明朗的。往益处说,技术流越来越吃香,能把后台系统搞得井井有条,能把那些乱七八糟的投诉数据梳理得清清楚楚,这种人,待遇是稳的,地位也是稳的。往弊端说,就是那些只会干基础琐事,要么只会用那种老办法的人,会被越来越快的系统淘汰,最终只能无奈地转岗到客服,最终还得被那些懂技术的年轻人挖走,只能干到最基层。 故此啊,目前的燃气公司,选岗位,选的不是那个头衔,而是那个“脑子”。选一个能跟着技术流走的,要么能跟着数据流走的,别去选那些只会对着人喊口号、只会等别人给满绿字的人。
毕竟,这行要的是“能”,不是“会”。 那会儿总认定,只要肯干,啥都能干。目前才知道,这行里,能干的活,确实只有那么几个。剩下的,都是得想办法把自己变成那几个活里的人。老张、小李、还有那些默默在后台默默盯着系统的人,他们就是咱们能活下来的缘由。至于其他那些只想捞一把就走的,哼,那才是咱们真正需求警惕的。 故此说啊,要是你目前正面临选择,那千万别听那些只会说“辛苦”、“稳定”之类套话的人忽悠。你应当往技术流那走,往能搞系统、能搞数据分析的方向冲。
只要你的脑子够硬,手脚够灵,这行实际上挺不错的,起码比那些只会对着人喊口号的,要有尊严得多。
毕竟,在这个越来越讲究效率和精度的时代,只有那些能解决实际难题、能真正搞定客户的人,才能在这个行业里站得稳。 故此啊,别犹豫了,趁年轻,赶紧往技术里钻。
那是咱们最真的出路,也是最现实的路。
