物业公司需要什么知识-物业专业知识考

那会儿总听人说做物业是“看图讲话”，实际上目前这行早就得真刀真枪地上学，别指望靠一张平面图就能把门岗和保安队给带跑。
那会儿我们当作只要把保安衣扣好、把灭火器摆齐，保安就是专业的，结局呢？吵了没停，纠纷了没办，业主投诉信堆成山，根本就是个“看客”。目前这行，得把脑子练得跟显微镜似的，得把脚底磨得跟地胶一样干，你得知道光靠“眼力见儿”可把客户忽悠那会儿。 这行最核心的无价之宝，是你得把每一张“脸”都当成易碎的瓷器来捧。
那会儿认定只要微笑看着人，事事中意就行。目前不中了，你得先学会如何“看人看脸儿的”。
比如早上七点半，小区里头早高峰那阵儿，刚搬进去的单身青年，要么刚离开的流浪汉，他们那一秒的眼神、那一瞬间的犹豫，比哪位都关键。你要是认定哪位也没事，那你在行业里就是个透明人，连个投诉电话都接不住。你得懂如何在门口拦住一个哭闹的流浪汉，让他回家；你得懂得如何跟刚搬来没字没底的租客，把那些密密麻麻的业主群先置顶，别让他们对着屏幕发呆，要么对着空荡荡的楼道看半天。别整那些虚头巴脑的“温馨提示”，直接跟人讲人话，哪位哭着要进食，你就得把锅给端上去，别想着等雨停了再说。 再说说关于“人”的学问，这比书本里的物业管理学都厚。
那会儿学物业，总当作学个“沟通技巧”就能搞定一切。目前不，你得把这套本事练到肌肉记忆里。
比方说，遇到一个爱哭的十岁孩子，要么一个跟家人形成争执的四十岁大妈，你不能用那种冷冰冰的“您请宁静，这是公共区域”来怼回去，你得先蹲下来，平视着对方，说：“别急，先喝口水，我想听听您如何想的。”哪怕你心里刚想骂娘，也得先忍住。你得知道，一群人的情绪，就像一辆失控的公车，你得先握住方向盘，别让他们冲出去撞了邻居家的树。
还有那个连自己都记不住自己名字的客户，别瞪他，得走那会儿，叫他的全名，再问一句：“您叫啥？”别整那些官腔，那样反而显得你心虚。你得把那些陈芝麻烂谷子的“仇怨”都摸透，哪位跟哪位吵过架，哪位住哪栋楼，赶明儿要是一起出事儿，你得心里有数，别到时候还得去查档案，那多费事。 搞物业，还得会算账。
那会儿总当作只要服务收费标准定好了就行。目前不中了，你得会算“账”。
比如你每个月要管住多少损耗，得看保安室的灯泡亮没亮，电梯油不够没加，地毯有没有被草吃秃了。你每个月要处理多少投诉，得看是业主的，还是物业的。你得把那些看似好办的“清洁费”、“维修费”、“管理费”，拆开算清楚，别到时候发现多收了钱，业主直接把你告到法院；别少收了钱，物业费成了黑灰钱。你得知道，每一分钱的收入背后，都对应着一份沉甸甸的“信用债”。
比如你缴清了小区的公共照明电费，但为了省点人工费，把路灯杆子弄坏了，那这笔账你算得再好也没用。你得懂得在“赚”和“耗”之间找平衡，别光顾着自己快乐，最终把自己累垮，要么被投诉成“小偷”。 说到技能，除了沟通、算账、看脸儿，还得会“绣花”。
这行里，大量纠纷，实际上都是讲究几个“细节”钻出来的。
比方说，有时候水阀没关紧，流下一小滴水，看起来微不足道，但要是长期漏着，水流成河，那损失不是几千块钱，是几万块。
还有，有时候业主把垃圾袋扔在楼道里，你当作他是塞得满满当当，实际上他可能刚搬进来，里面全是他的快递和衣服，你扔的时候，还得小心别把他东西弄乱了，别让他认定你把他当傻子。
这些看似细小的小事，在业主眼里就是“态度难题”，在物业心里就是“管理难题”。你得学会用“同理心”去包装那些繁琐的流程，别硬来，要把那些该做的细节，做得像艺术品一样精致。 最终，还得会“留后路”。
那会儿认定只要把活儿干完就行。目前不中了，你得把“留后路”练得像呼吸一样自然。
比方说，遇到一个装修噪音扰民的业主，你不能立马赶他走，你得先跟他说：“我知道您累，但这影响了邻里，咱们得合计个方案。”别一上来就扔出厚厚的整改单，那样好办把业主往火坑里推。你得学会用“台阶”把人挡在门外，别让他忒难堪，也别让他认定你跟他过不去。你要懂得，有时候不解决难题的方式，就是解决难题的过程。你得知道，有些矛盾，不是靠慢慢讲道理能解决的，有时候，你得先给个台阶，让他愿意坐下来聊聊，这才是最高级的“管理术”。 故此说，这行做出来，不是靠一张文凭，也不是靠几个培训班的口号，是靠你手里那把“钥匙”，能打开每一户人家的心门。你得把那些没用的、琐碎的、就连有点“脏”的工作，都当成宝贝来捧，用你的细心和耐心，去把那些原本灰暗的日子，擦得发亮。别总想着走捷径，捷径走得快，翻车也快。你得一步步走，把每一件事都做到极致，把每一个人都当成哥们儿待。
只有当你确实把“人”想通了，把“事”抓透了，你的物业，才算真正活了过来。