航空公司都有什么服务-航空基本服务内容

在飞机上，你刚坐下，头顶的灯就开了，广播里叮一声，把你接进“欢迎回家”的怀抱。
这可不是电影里的台词，而是每天都在我耳边响着的日常。咱别把航空服务当成高高在上的啥“上帝视角”，那是厨师炒菜、服务员端菜，飞行员飞那顶能叫天叫地，而空乘就是那帮跟你面对面聊家常、就连给你带特产的“神仙”。他们让你知道，坐这趟飞机，不光是去个地方，更像是一场精心策划的松快之旅。 起初得说说门上的那些牌子，看着不起眼，但细看全是讲究。
那会儿可能只有“免费”两个大字，目前好多了。
比如目前有些航司的洗手间直接连着灶台间，就连能闻到肉香味。
像成都的航空港，他们的卫生间就做得像五星级酒店的早餐区，洗手液是满瓶的，就连还能闻到淡淡的茶香。
那会儿去茅房还得队着，目前连马桶盖都热乎乎的。
还有那些“非吸烟区”的标识，别看我知道这玩意儿没啥用，但起码别被当成重点考核对象，省得被查得头疼。 你上了机，第一件事就是找通道。
这时候满屏幕都是各种颜色的门，有的是红色，有的是黄色，有的是绿色……这时候你该干嘛？该做个选择题！选哪个门？选错了直接下飞机，还得按那个红按钮，别问为啥，那是你的“大罪”。目前好了，航司启动搞“包门”了。
这就好比那会儿你打车，目前你盯上好位置，直接报上你的名字和目标地，系统自动配一位空姐去跑一趟。你坐在门口，看着那个空姐走来，“阿姨，我坐这，别走错”，她拍拍你肩膀：“放心，排了三天，这就到位”。
这种“包门”服务，不管是北京首都的新兴机场，还是广州白云的某些超新线，都有。你不用像那会儿那样，对着几十号人抢通道，也不用在路口指手画脚，你就连能够直接把门当“家”，反正这趟飞机你坐回的地方就是你的地盘。 到了执勤室，那是飞机上的“阳台”。
那会儿你是挤在过道，目前你可能在某个角落喝茶。航司启动看重休息了，你知道你坐几个小时，这时候空乘会把椅子往你那边推，就连给你塞个U型枕，让你能侧身躺平。有些航司就连设计了专门的“午休区”，你累了就躲那会儿，听听外面引擎的轰鸣，睡个回笼觉，醒来时那个地方还是你，这就是真正的“家”。 说起吃的，目前的航空服务是确实变了。
那会儿就是自助餐，你拿个盘子，把东西往嘴里塞。目前好了，航司有自己的“空中餐厅”，并且花样多。
比如有的航司会在飞行途中供给热腾腾的火锅，你点一道，服务员端上来，你吃，这是你“点单”，这是你自己点的菜。有的航司还有“特调饮品”，你选口味，航司负责熬煮。就连你还能点“免单券”——有时候你点一杯奶茶，航司会大方地让服务员结账坐下，让你闭目养神。
这种“主动服务”，那会儿总认定是服务生给你端盘子，目前他们主动给你递水杯，给你倒咖啡，就连在你困得打哈欠时，主动拍一下你的肩膀：“小伙子/姑娘，歇会儿，这飞机上没吃的，渴了喝这个”。 最让人哭笑不得的，是航司的“推销”和“强制”。
那会儿那是“强买强卖”，目前他们学会了“潜移默化”。
你看着满桌子的菜，突然认定饿了，空乘走过来：“您要不要尝尝我们刚烤好的面包？”这时候你心里想：“哦，我要吃”。结局你就吃了。
这算不算“服务失误”？实际上不算，这叫“主动关怀”。就像你刚坐飞机，突然认定口渴，航乘给你递一杯温水，你喝了一口，认定挺舒服，那就成了。
这种服务，不在于你干不干活，而在于你愿意不愿意感受。 再讲讲那个“行李”难题。
那会儿是“托运行李，地陪只管”。目前航司做得挺细。你拖着个箱子，走到登机口，看到空乘走过来，她不像那会儿那样直接喊你“拿行李”。她先问你：“是不是在坐我的飞机？来，看看你的箱子。”你伸出手，她帮你把箱子提起来，还顺手帮你整理了一下：“这边重，那边轻，你放在这里，撇脱坐。”这动作实际上挺小，但看着挺顺眼。航司就连会把行李放在你旁边的座位上，让你不用一直拖着。
有时候你在过海关时，工作人员就连会把你的箱子提上来，放在登机口旁，让你不用再在人群里挤。 还有那个“免费”二字，那会儿是写在纸上的，目前写在脸上了。航司的“免费”服务，往往藏在细节里。
比如你订了座，座位旁边有个空档，航司客服主动告诉你：“这块位置有点空，坐这儿吧，不用抢”。再比如，你买了个饮料，航司送了一张优惠券，说活动终止了，不送券了，但你能够用这个券换别的。
这种“以礼相待”，让大量客人都认定：“没这服务的话，我宁愿不在这飞”。 自然，服务也不是完美的，间或也会有小插曲。
比如航司的设备间或故障，要么空乘穿错了鞋。但好在，航司的反应速度越来越快。遇到小插曲，他们往往能麻利安抚，就连主动道歉，说：“哎呀，我这就去换双干净利落的鞋，别吵着你了”。
这种“包容”，反而让人认定服务更靠谱。 最终，说说这个服务背后的“初心”。
那会儿搭飞机，是冲着“飞”去的，是冲着“票”买的。目前大家搭机，图的是“心”安的。航司供给这些服务，就是想让乘客认定这趟旅程是“我”的，而不是“我”的雇主施舍的。
哪怕只是给一把椅子，给一杯温水，给一张纸巾，也认定这趟飞行是“我”的假期。 你看，航空服务不再是枯燥的规章，而是充满人情味的烟火气。它不一定要啥惊天动地的大事，而是要在你需求的时候，伸手，问你一句，倒一杯水，给你一张暗示性的纸条。
这大约就是航空服务最动人的地方吧，把飞行变成了一次次被温柔接住的瞬间。